Política de privacidade e cookies

Quem é o responsável pelo tratamento

Riscototal – Sociedade de Mediação de Seguros, Lda., mediadora de seguros registada junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF); o número de registo consta do rodapé deste site.

NIPC 507 563 182. Sede: Lugar da Mota, 4890-314 Celorico de Basto. Email: geral@riscototal.pt.

Para qualquer questão sobre os seus dados pessoais fale com Carlos Vieira, na riscototal: geral@riscototal.pt ou +351 963 202 662.

Que dados tratamos

Só pedimos o que é preciso para lhe responder e para mediar o seu seguro. Os dados que nos dá na loja, por telefone, por email ou por WhatsApp são tratados nos mesmos termos dos que envia pelo site.

• Identificação e contacto: nome, telemóvel, email e, nas empresas, a denominação, a atividade e o número de colaboradores.
• O conteúdo do seu pedido: o seguro que procura, a mensagem que escreve e, num sinistro, o ramo, a seguradora, o número de apólice, a data e a descrição do que aconteceu.
• Dados necessários à mediação do seguro, recolhidos depois do primeiro contacto: NIF, data de nascimento, morada, documentos do veículo ou do imóvel, dados das pessoas seguras e dos beneficiários.
• Dados de saúde, apenas nos seguros de saúde, vida e acidentes pessoais em que sejam indispensáveis — tratados com o seu consentimento explícito e transmitidos só à seguradora em causa.
• Dados de terceiros que nos dá (o outro condutor num acidente, as pessoas seguras, os beneficiários): compete-lhe informá-los desta política.
• Dados de navegação, só se aceitar os cookies de estatística ou de publicidade (ver «Cookies», mais abaixo); sem isso, o site não recolhe nada sobre a sua visita. Como em qualquer alojamento, o servidor pode registar por pouco tempo o endereço IP e a hora de cada pedido, por razões técnicas e de segurança; não usamos esses registos para o identificar.

Para que usamos os dados e com que fundamento

Cada finalidade tem um fundamento jurídico no n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, indicado a seguir. Nunca usamos os seus dados para fins diferentes dos que aqui estão.

• Responder a pedidos de proposta e de contacto e preparar uma simulação junto das seguradoras. Fundamento: diligências pré-contratuais feitas a seu pedido — alínea b).
• Mediar, celebrar e gerir os seus contratos de seguro: propostas, apólices, alterações, renovações. Fundamento: execução do contrato e cumprimento dos deveres do mediador previstos na Lei n.º 7/2019, de 16 de janeiro — alíneas b) e c).
• Participar e acompanhar sinistros junto das seguradoras. Fundamento: execução da relação de mediação consigo — alínea b).
• Cumprir obrigações legais: registos exigidos pela ASF, obrigações fiscais e, nos seguros de vida, prevenção do branqueamento de capitais. Fundamento: obrigação legal — alínea c).
• Gerir reclamações e defender os nossos direitos em processos. Fundamento: obrigação legal e interesse legítimo — alíneas c) e f).
• Enviar comunicações comerciais sobre seguros e renovações. Fundamento: o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento — alínea a). Este site não tem subscrição de newsletter.
• Medir as visitas ao site e a eficácia da nossa publicidade, se aceitar os cookies respetivos. Fundamento: o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento — alínea a), e artigo 5.º da Lei n.º 41/2004.

Com quem partilhamos os dados

Mediar um seguro implica transmitir os seus dados a quem o segura. Partilhamos só o necessário, e só com estas entidades:

• As seguradoras com que mediamos o seu seguro, para preparar propostas, emitir apólices e regularizar sinistros. Dizemos-lhe sempre a que seguradoras apresentámos o seu caso, e pode pedir-nos essa lista a qualquer momento. Cada seguradora é responsável pelo tratamento que faz dos seus dados, nos termos da sua própria política.
• Peritos, reguladores de sinistros e prestadores de assistência designados pela seguradora, quando há um sinistro.
• A N2A Digital, que desenvolve e aloja este site, na qualidade de subcontratante. Os formulários que nos envia são recebidos e guardados num servidor na União Europeia, operado por si em nosso nome.
• O prestador do nosso serviço de correio eletrónico, por onde recebemos as notificações dos formulários e as suas mensagens.
• A ASF, a Autoridade Tributária, os tribunais e outras autoridades, quando a lei o exija.
• Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros para fins de marketing.

Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de proposta e de contacto que não dão origem a contrato: no máximo 30 dias, salvo obrigação legal que imponha prazo diferente.
• Seguros mediados: durante a vigência do contrato e, depois, pelos prazos legais de conservação de documentos — por exemplo, 10 anos para os documentos com relevância fiscal.
• Sinistros: até ao encerramento do processo e, depois, pelos prazos de prescrição aplicáveis.
• Consentimento para comunicações comerciais: até o retirar.
• Cookies de estatística e de publicidade: pelos prazos indicados em «Cookies», ou até retirar o consentimento.
• Findo o prazo, apagamos ou anonimizamos os dados.

Os seus direitos e como os exercer

Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, tem direito a:

• Aceder aos dados que temos sobre si e saber como os tratamos.
• Retificar dados inexatos ou incompletos.
• Apagar os dados, quando já não forem necessários ou não houver outro fundamento para os manter.
• Limitar o tratamento em certas situações.
• Receber os dados que nos deu num formato de uso corrente (portabilidade).
• Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo e, em qualquer caso, às comunicações comerciais.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento feito até aí.
• Não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas — e, de facto, não as tomamos.

Como exercer os seus direitos

Escreva-nos para geral@riscototal.pt ou por carta para a sede (Lugar da Mota, 4890-314 Celorico de Basto). Respondemos no prazo de um mês; em casos complexos a lei permite prolongar esse prazo, e avisamo-lo se isso acontecer. Podemos pedir-lhe um comprovativo de identidade antes de responder. O exercício dos direitos é gratuito.

Reclamar junto da CNPD

Se entender que o tratamento dos seus dados viola a lei, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo em Portugal: www.cnpd.pt. Agradecemos que fale primeiro connosco — a maior parte das questões resolve-se com uma conversa.

Cookies

Este site só usa cookies se os aceitar. Na primeira visita mostramos um aviso com três opções — aceitar, recusar ou escolher por categoria — e nada é carregado antes da sua resposta. Recusar não muda nada no funcionamento do site.

Estatística — Google Analytics 4, da Google Ireland Limited: conta as visitas e as páginas vistas, de onde chegam e em que tipo de dispositivo, para sabermos o que é útil no site. Usa os cookies _ga e _ga_ seguido de um identificador, que duram até 2 anos.

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A Google e a Meta podem tratar estes dados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos, ao abrigo do Quadro de Proteção de Dados UE-EUA. O que fazem com eles está nas políticas de privacidade de cada uma.

A sua escolha fica guardada no seu navegador (não é um cookie). Pode mudá-la a qualquer momento em «Preferências de cookies», no fundo de cada página; se retirar o consentimento, apagamos os cookies que tinham ficado.

As fontes tipográficas são servidas pelo próprio site e o mapa abre por ligação, sem código da Google incorporado. As ligações para o Google Maps, o WhatsApp, a ASF e o Livro de Reclamações abrem sites de terceiros, com as suas próprias políticas de privacidade.

Como protegemos os dados

A ligação a este site é cifrada (HTTPS). Os formulários têm proteção contra envios automáticos e os pedidos chegam apenas às pessoas da equipa que os tratam. Os dados em papel e em formato digital são guardados com acesso restrito e só pelo tempo indicado acima.

Se ocorrer uma violação de dados com risco para si, informamo-lo e notificamos a CNPD, como a lei exige.

Alterações a esta política

Esta política foi atualizada em 22 de agosto de 2026. Quando a alterarmos, publicamos a nova versão nesta página com a data de atualização; alterações relevantes — como a introdução de ferramentas de análise — serão acompanhadas de um aviso visível no site.

Esta política segue a legislação de proteção de dados em vigor — o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto — e os deveres do mediador de seguros previstos na Lei n.º 7/2019, de 16 de janeiro.